Разгрузите операторов и автоматизируйте общение с клиентами

В нашей сфере одним из ключевых моментов является общение с клиентом — в первую очередь потому, что речь идет о здоровье. Здесь важны быстрая коммуникация и доверие.
С Flomni мы сократили использование SMS на 80% и ускорили время ожидания на 65%.

После внедрения чат-бота с искусственным интеллектом мы экономим около 500 тысяч рублей в месяц. Кколичество решенных запросов выросло на 30-40% по сравнению с кнопочными чат-ботами. Теперь автоматически обрабатываются примерно 40 тысяч диалогов в месяц

С чат-ботами Flomni мы 2 раза разгрузили первую и вторую линию поддержки без потери качества обслуживания. Еще у нас получилось снизить расходы на содержание номера 8800 и оптимизировать затраты на SMS-информирование. Общаться в мессенджерах дешевле, и так мы становимся ближе к клиентам

Настроили массовый ежемесячный подбор 150 операторов колл-центра на удаленную и офисную работу по 8 городам России, а также странам СНГ: Казахстан, Узбекистан, Молдова. Благодаря чат-боту мы увеличили количество собеседований на 44%, ускорили процесс обработки лидов (теперь это занимает 5 минут) и расширили воронку подбора в 4 раза.

Автоматизировали подбор курьеров и водителей в 26 городах. Разработали централизованную систему коммуникации для обработки 8000 чатов в месяц, что освободило 10-12 рабочих часов в неделю для каждого из 16 сотрудников. Также снизился процент потерь качественных кандидатов из-за несвоевременного звонка или пропущенного напоминания, потому что этот процесс теперь автоматизирован.